Deux trains à grande vitesse sont entrés en collision ce mercredi 28 octobre, vers 8 h 54 à Madrid (3 h 54 au Québec), sur la ligne Madrid-Séville, dans la province de Tolède. En Espagne, l’accident s’est produit entre Los Yébenes et Urda : selon les premières constatations rapportées par la presse, un AVE de Renfe qui roulait vers le sud a percuté l’arrière d’un train de la compagnie privée Iryo, et plusieurs voitures ont dévalé un talus. Près de 540 personnes se trouvaient à bord des deux rames, d’après le gouvernement de Castille-La Manche.
Le bilan reste provisoire et les chiffres ont beaucoup varié au fil de la matinée. Vers midi, heure de Madrid, la Protection civile faisait état d’au moins 50 morts et de plus de 179 blessés, selon le quotidien El Español. Adif, le gestionnaire du réseau, a suspendu toute circulation à grande vitesse entre Madrid et l’Andalousie. Pour les voyageurs québécois qui comptaient relier la capitale à Séville, Cordoue ou Malaga dans les prochains jours, il faut revoir l’itinéraire.
Ce que l’on sait de l’accident d’Urda
Les causes ne sont pas établies. Adif examine ses systèmes et la séquence des faits, selon l’agence Efe, et les médias espagnols évoquent plusieurs pistes, dont une défaillance de la signalisation, sans qu’aucune ne soit confirmée. Les services d’urgence de Castille-La Manche, l’unité militaire d’urgence (UME) et des renforts venus de Madrid sont sur place. Les hôpitaux de Tolède, de Ciudad Real et d’Alcázar de San Juan ont reporté leurs opérations non urgentes.
C’est le deuxième accident grave sur cet axe cette année. Le 18 janvier, à Adamuz, près de Cordoue, un train d’Iryo avait déraillé avant d’être heurté par un train de Renfe : 46 personnes avaient perdu la vie et 292 avaient été blessées, rappelle TourMaG. La ligne avait rouvert le 17 février.
Renfe a activé son plan d’assistance aux victimes et à leurs familles. Une ligne est réservée aux proches des passagers, le 900 10 10 20, indiquée sur le site de Renfe ; la compagnie demande qu’elle serve uniquement aux personnes touchées. Un espace d’accueil des familles a été ouvert à la gare de Madrid-Atocha.
Billets de train en Espagne : les démarches selon la compagnie
Trois compagnies exploitent des trains à grande vitesse entre Madrid et l’Andalousie, et la suspension décidée par Adif les touche toutes. Aucune date de reprise n’avait été annoncée à la mi-journée. Voici l’état des informations disponibles.
| Compagnie | Ce qui est annoncé | Que faire |
|---|---|---|
| Renfe (AVE et autres trains) | Changement ou annulation sans frais pour les billets touchés | Passer par le site ou l’application de Renfe, avant de se rendre en gare |
| Iryo | Aucune politique particulière publiée dans les sources consultées | Surveiller les avis d’Iryo et contacter son service à la clientèle |
| Ouigo | Rien d’annoncé dans les sources consultées | Vérifier l’état du train dans l’application avant de partir |
En cas d’annulation, la réglementation européenne sur les droits des voyageurs ferroviaires laisse le choix entre le remboursement du billet et un réacheminement dans des conditions comparables. Un billet de rechange acheté de votre propre chef, en revanche, n’est pas forcément remboursé par la compagnie. Gardez le billet d’origine, les messages reçus et les reçus de vos dépenses : ils serviront pour une réclamation ou pour votre assurance voyage.
Rejoindre Séville, Cordoue ou Malaga autrement
Beaucoup de voyageurs partis du Québec arrivent à Madrid en avion, puis descendent vers le sud en train. Tant que la ligne reste fermée, d’autres solutions existent, avec leurs limites :
- L’avion : des vols intérieurs relient Madrid à Séville et à Malaga. Les places risquent de partir vite, et les tarifs de grimper ;
- L’autocar : les compagnies privées assurent des liaisons entre Madrid et les grandes villes andalouses, mais aucun service de remplacement n’avait été confirmé à la mi-journée. Comptez plusieurs heures de route de plus qu’en train ;
- La voiture de location : c’est la solution la plus souple pour un couple ou une famille, à condition d’accepter une longue journée de route ;
- Changer l’ordre des étapes : si vos nuits à Séville ne sont pas encore payées, il peut être plus simple de commencer par Madrid, Tolède ou le nord de l’Espagne et de garder l’Andalousie pour la fin.
La période tombe mal. La Toussaint, le 1er novembre, ouvre une longue fin de semaine dans plusieurs régions, selon la presse madrilène, et les Espagnols voyagent beaucoup à ce moment-là. Notre guide Train, bus et ferry : quand ils battent l’avion aide à comparer les temps de trajet réels, et notre page sur Séville rassemble les repères pour un séjour en Andalousie.
Voyageurs canadiens en Espagne : les contacts à garder
Au moment d’écrire ces lignes, la page des conseils aux voyageurs pour l’Espagne ne mentionnait pas l’accident. Le niveau de risque reste « Faites preuve d’une grande prudence », en raison de la menace terroriste et non de l’état du réseau ferroviaire. Ottawa n’a pas indiqué si des Canadiens se trouvaient à bord des trains.
Si vous n’êtes pas encore parti, rien n’oblige à annuler un séjour en Espagne : seul le trajet entre Madrid et le sud est touché. Vérifiez toutefois les conditions de votre assurance annulation et interruption avant de modifier quoi que ce soit, et inscrivez-vous au service d’Inscription des Canadiens à l’étranger pour recevoir les avis du gouvernement. Pour revoir l’itinéraire d’ensemble, notre page sur l’Espagne et notre carnet d’Espagne proposent d’autres façons de découper le pays.
Questions fréquentes
Quand la ligne Madrid-Séville rouvrira-t-elle ?
Aucune date n’avait été annoncée le 28 octobre à la mi-journée. Après l’accident d’Adamuz, en janvier, la ligne était restée fermée près d’un mois. Suivez les avis d’Adif et de votre compagnie ferroviaire avant chaque déplacement.
Mon train Madrid-Malaga est annulé. Ai-je droit à un remboursement ?
Oui. Renfe offre le changement ou l’annulation sans frais des billets touchés, et la réglementation européenne prévoit le choix entre remboursement et réacheminement. Pour Iryo et Ouigo, consultez directement la compagnie : leurs conditions n’étaient pas publiées dans les sources consultées.
Les autres lignes à grande vitesse d’Espagne fonctionnent-elles ?
Les sources consultées ne font état que de la suspension entre Madrid, Ciudad Real et l’Andalousie. Les liaisons vers Barcelone, Valence ou le nord de l’Espagne ne sont pas mentionnées comme interrompues, mais vérifiez l’état de votre train avant de partir.
Faut-il éviter l’Espagne en ce moment ?
Non. Le gouvernement du Canada n’a pas modifié ses conseils pour l’Espagne à la suite de l’accident, et seule la liaison ferroviaire entre Madrid et le sud est coupée. Prévoyez simplement plus de temps pour rejoindre l’Andalousie.