Questions fréquentes

Oui, entièrement, et sans condition. Nous sommes un service de mise en relation, pas une agence de voyages : nous ne vendons ni ne réservons rien. Notre revenu vient des agences partenaires, qui participent au service pour recevoir des projets bien qualifiés ; jamais du voyageur. Vous ne nous transmettez aucun renseignement de paiement.

Non. Nous ne détenons aucun permis de l’Office de la protection du consommateur, et nous n’avons pas le droit de vendre un voyage. Notre rôle s’arrête à la mise en relation : décrire votre projet, le transmettre à des conseillers certifiés, et vous laisser choisir. La transaction, s’il y en a une, se conclut directement avec l’agence du conseiller retenu.

Un comparateur classe des forfaits déjà construits selon leur prix. Ici, personne ne classe rien : trois conseillers lisent votre projet et vous proposent chacun le leur. Vous comparez des propositions pensées pour vous, pas des lignes de résultats.

Parce qu’une seule proposition ne se compare à rien. Trois suffisent à voir les écarts — de saison, d’itinéraire, de niveau de confort, de prix — sans transformer la démarche en corvée. Vous pouvez en recevoir moins si peu de conseillers connaissent votre destination.

Des conseillers en voyages certifiés, indépendants de nous. Chacun exerce dans son agence, titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur du Québec. Nous en vérifions la validité de chaque permis de façon régulière.

Sur deux critères : le type de voyage qu’ils pratiquent et les destinations qu’ils connaissent. Un conseiller qui n’a jamais organisé de safari ne reçoit pas un projet de safari. Nous tenons compte aussi de sa charge du moment, pour qu’il ait le temps de vous répondre.

Rien. Vous n’avez aucune obligation, à aucune étape. Vous pouvez ne donner suite à aucune proposition, ou nous demander d’en solliciter d’autres.

Un conseiller vous contacte sous 24 heures ouvrables ; les propositions chiffrées arrivent sous 5 jours ouvrables. Ce délai est voulu : un conseiller qui répond en vingt minutes n’a pas travaillé votre projet, celui qui prend quelques jours a vérifié des disponibilités et construit un itinéraire.

Non, c’est même fréquent, et c’est précisément là qu’un conseiller sert à quelque chose. Décrivez ce que vous cherchez — la saison, l’ambiance, le budget — et laissez la destination ouverte. Les propositions vous en suggéreront.

Non, une fourchette suffit. Elle évite surtout qu’on vous propose un voyage hors de portée, ou qu’on vous prive d’options que vous auriez pu vous permettre. Aucun chiffre n’est contraignant.

Oui. Votre espace personnel vous permet de suivre l’avancement et de préciser votre demande. Le lien vous est envoyé par courriel dès l’envoi du formulaire.

Non. Vous recevez des propositions, vous les comparez, et vous décidez. La réservation, si vous la faites, se conclut directement avec l’agence du conseiller que vous retenez, aux conditions de cette agence.

Ils servent uniquement à transmettre votre projet aux conseillers sollicités. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée, et nous n’envoyons pas d’infolettre sans votre accord. Notre politique de confidentialité détaille ce que nous conservons et pour combien de temps.

Non. Le courriel suffit pour recevoir les propositions. Le téléphone accélère les échanges quand un conseiller a une question précise, mais il reste facultatif.

Oui, à tout moment et sans justification. Écrivez-nous et nous supprimons votre dossier ainsi que les projets transmis. Nous supprimons par ailleurs automatiquement les dossiers inactifs après la durée indiquée dans notre politique de confidentialité.

Non, et personne ne devrait s’y substituer. Les formalités d’entrée changent sans préavis et relèvent de chaque pays. La seule source qui fasse autorité et reste à jour est voyage.gc.ca, le site officiel du gouvernement du Canada. Vos conseillers vous alerteront sur les délais, mais la démarche vous appartient.

C’est le conseiller retenu qui vous la proposera, avec les garanties adaptées à votre destination et à votre situation. Nous n’en vendons pas. Nos guides expliquent ce qu’il faut regarder avant de signer.

Chaque fiche destination de ce site renvoie directement à l’avis officiel du pays concerné sur voyage.gc.ca. Consultez-le avant de réserver, puis de nouveau avant de partir : les avis évoluent.