Le métier

Comment travaille un conseiller en voyages certifié, et ce que ça change pour vous.

Conseiller en voyages certifié au Québec : ce que le titre protège vraiment

Certificat personnel, permis d’agence, Fonds d’indemnisation, Office de la protection du consommateur : ce que le cadre québécois garantit, ce qu’un conseiller voit que vous ne voyez pas,…
Combien coûte un conseiller en voyages ?

Deux modèles de rémunération, une question à poser au premier appel, et une vérité qui surprend : sur un forfait, la commission existe que vous passiez par un…
Ce qui fait vraiment monter le prix d’un voyage

Dix facteurs classés par impact. La date devant tout le reste, le supplément single mal compris, les variables invisibles — et les cinq leviers pour faire baisser sans…
Lire une proposition de voyage en quatre minutes

Le prix qui doit être total, les cinq vérifications sur les vols, ce que « demandé » ne veut pas dire, et les conditions que tout le monde…
Ce qu’un conseiller voit et que vous ne voyez pas

La correspondance impossible, l’hôtel bien noté au mauvais endroit, la saison qui ment, le profil d’altitude mal construit. Ce qu’il repère en trente secondes — et ce qu’il…
Pourquoi trois propositions, et pas une

Un conseiller est un point de vue, pas un catalogue. Ce que trois regards vous donnent, pourquoi pas cinq, comment les comparer en vingt minutes — et quoi…
Comparer trois propositions : la grille en cinq colonnes

Prix total réel, journées utiles, emplacements en minutes de marche, ce qui est inclus, souplesse. Vingt minutes, un chiffre décisif — le coût par journée utile — et…
Modifier ou annuler un voyage : ce qui est vraiment possible

Trois régimes coexistent dans un même dossier, une date limite qui tombe plus tôt qu’on ne croit, et une assurance dont la liste des motifs est limitative. Que…
Notre engagement : ce que nous faisons, et ce que nous ne ferons pas

Nous ne vendons rien, n’encaissons rien et ne recommandons personne. D’où vient notre revenu, les trois règles de ce magazine, et la liste de ce que nous ne…
Réserver en ligne ou par un conseiller : où passe la ligne

Une réponse honnête, y compris quand elle ne va pas dans notre sens. Ce que la réservation en ligne fait très bien, ce qu’elle fait mal, le cas…
L’OPC et le Fonds d’indemnisation : la protection que personne ne lit

Quelques dollars sur une facture qui séparent ceux qui ont été remboursés de ceux qui ont écrit à un service disparu. Ce que couvre le fonds, ce qu’il…
Quand ça se gâte en voyage : qui appeler, dans quel ordre

Vol annulé, bagage perdu, hôtel qui refuse, problème de santé, crise sur place. Ce qu’un conseiller peut faire à distance, ce qu’il ne peut pas, et comment réclamer…