Réserver un vol en parlant à quelqu’un va désormais coûter plus cher. À compter du jeudi 15 octobre 2026, Air Canada facture des frais de 30 $ par passager, taxes en sus, pour chaque nouvelle réservation faite par téléphone auprès d’un agent de ses Centres de services. Une famille de quatre qui réserve ainsi paiera donc 120 $, plus les taxes, avant même le prix des billets.
La compagnie affirme vouloir réduire l’attente au téléphone et réserver ses agents aux dossiers qui exigent un vrai accompagnement. Les réservations faites sur son site Web ou dans son application ne sont pas visées. Plusieurs clients sont aussi exemptés, à commencer par ceux qui ont des besoins en matière d’accessibilité. Voici ce qui change, et comment l’éviter.
Ce que facture Air Canada à partir du 15 octobre
Les frais s’appliquent à chaque passager inscrit dans une nouvelle réservation téléphonique. Ils figurent sur une ligne distincte du reçu : ils ne font partie ni du tarif ni des frais du transporteur. Surtout, ils ne sont pas remboursables, même si le billet est annulé par la suite.
| Situation | Frais de réservation |
|---|---|
| Réservation sur aircanada.com ou dans l’application | Aucuns frais |
| Nouvelle réservation par téléphone, 1 passager | 30 $, taxes en sus |
| Nouvelle réservation par téléphone, 2 passagers | 60 $, taxes en sus |
| Prime Aéroplan réservée par téléphone | 30 $ par passager, taxes en sus |
| Aide pour une réservation existante | Aucuns frais de réservation (les règles du tarif s’appliquent) |
| Voyage perturbé (retard, annulation ou autre) | Aucuns frais |
| Client ayant besoin d’un soutien particulier en accessibilité | Exempté |
Les membres Aéroplan qui ont l’habitude d’appeler pour dénicher une prime, faute de la trouver en ligne, sont donc touchés eux aussi. Les frais de modification ou d’annulation prévus par le tarif acheté continuent, eux, de s’appliquer comme avant.
Les clients qu’Air Canada exempte
La page d’information publiée par Air Canada sur ses frais de réservation prévoit trois cas où l’on peut appeler sans payer ces frais :
- les besoins d’accessibilité. Les clients qui ont besoin d’un soutien particulier ne paient rien. Les Services d’accessibilité d’Air Canada répondent au 1 800 667-4732 ;
- les voyages perturbés. Si votre vol est retardé, annulé ou modifié, l’aide d’un agent pour vous réacheminer reste gratuite ;
- les réservations existantes. Les agents continuent d’aider les clients qui ont déjà un billet, sans frais de réservation. Si vous changez de vol, les règles de votre tarif s’appliquent toutefois.
Pour les autres, la compagnie précise qu’on peut toujours appeler en cas de difficulté à réserver en ligne, mais que « des frais peuvent s’appliquer selon les circonstances ». Air Canada ne détaille pas ces circonstances. Si un problème technique de son site vous oblige à téléphoner, demandez à l’agent, avant de payer, si les frais seront retirés, et notez son nom et l’heure de l’appel.
Réserver sans payer les frais d’Air Canada
Pour la plupart des voyageurs, la solution est simple : réserver sur aircanada.com ou dans l’application. Quelques réflexes évitent de devoir téléphoner :
- Préparez les noms exacts de chaque passager, tels qu’ils figurent sur le passeport, et les dates de naissance des enfants. Une erreur de nom corrigée plus tard peut coûter plus que 30 $.
- Ouvrez une session Aéroplan avant de chercher une prime : vos points et vos préférences s’affichent, et la recherche de primes se fait en ligne sans frais.
- Pour un groupe ou un itinéraire complexe (plusieurs villes, segments avec des partenaires), comparez le coût d’un appel au service d’un conseiller, qui peut tout regrouper.
- Gardez une trace des messages d’erreur du site si vous n’arrivez pas à réserver. Une capture d’écran appuiera votre demande si vous contestez les frais.
Une hausse de plus dans la facture d’un vol
Ces frais s’ajoutent aux suppléments que les voyageurs connaissent déjà, du choix de siège aux bagages enregistrés. Notre dossier sur ce qui change dans les bagages et celui sur l’évolution du prix des billets d’avion aident à estimer le coût réel d’un vol. Les membres Aéroplan trouveront aussi dans notre article sur les cartes de crédit Aéroplan en 2027 les changements récents du programme.
Enfin, ces frais ne modifient en rien vos droits si un vol est annulé ou retardé : le Règlement sur la protection des passagers aériens continue de s’appliquer, et l’aide reçue dans ce cas n’est pas facturée. Notre guide sur les droits des passagers aériens résume ce que la compagnie vous doit.
Questions fréquentes
À partir de quand Air Canada facture-t-elle les réservations par téléphone ?
À partir du jeudi 15 octobre 2026. Les frais de 30 $ par passager, taxes en sus, visent les nouvelles réservations faites auprès d’un agent des Centres de services.
Les primes Aéroplan réservées par téléphone sont-elles visées ?
Oui. Une réservation de prime aérienne Aéroplan faite par téléphone entraîne les mêmes frais de 30 $ par passager. La réservation en ligne reste sans frais.
Les frais de réservation d’Air Canada sont-ils remboursables ?
Non. Ils apparaissent sur une ligne distincte du reçu et ne sont pas remboursés, même si le billet ou la réservation est annulé.
Dois-je payer si j’appelle parce que mon vol est annulé ?
Non. Air Canada ne facture aucuns frais de réservation pour l’aide apportée lors d’un voyage perturbé par un retard, une annulation ou une autre raison. Les clients qui ont des besoins d’accessibilité sont aussi exemptés.