Pour vous mettre en relation avec des conseillers, il faut leur transmettre certaines de vos données personnelles : qui vous êtes, quand vous voulez partir, avec qui, et parfois des éléments plus personnels — une contrainte de santé, une occasion familiale, un budget.
Voici exactement ce que nous faisons de ces informations, à qui elles vont, combien de temps elles restent, et comment les faire effacer. C’est une page qu’on écrit rarement en clair, et qui devrait l’être toujours.
Les données personnelles que nous collectons
- Vos coordonnées : nom, courriel, téléphone, région.
- Votre projet : période, durée, budget, composition du groupe, envies et contraintes que vous choisissez de nous indiquer.
- Vos échanges avec nous et, le cas échéant, le suivi de votre dossier.
Nous ne demandons jamais de numéro de carte de crédit, de numéro d’assurance sociale, ni de copie de passeport. Si un site prétendant nous représenter vous les demande, ce n’est pas nous.
À qui vos informations sont transmises
Uniquement aux conseillers retenus pour votre projet — au maximum trois —, chacun dans son agence titulaire d’un permis du Québec, et dans le seul but de vous répondre.
Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées, ni transmises à des annonceurs. Nous ne monétisons pas votre dossier : notre modèle repose sur la relation avec les agences partenaires, pas sur la revente d’information.
Combien de temps nous les conservons
Un dossier de projet est conservé le temps nécessaire à son traitement et à un suivi raisonnable, puis supprimé selon une politique de conservation définie. Un projet sans suite est effacé après un délai déterminé.
Les durées exactes figurent dans notre politique de confidentialité, qui est le document de référence : cet article l’explique, il ne la remplace pas.
Vos droits
La législation québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé vous donne des droits précis, que nous appliquons.
- Le droit d’accès : savoir quelles informations nous détenons sur vous.
- Le droit de rectification : corriger une information inexacte.
- Le droit de retrait : demander la suppression de votre dossier.
- Le droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Le droit d’être informé de l’usage fait de vos renseignements.
- Le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
Une demande se fait par écrit à l’adresse indiquée dans notre politique, et nous y répondons dans les délais prévus par la loi.
Ce que font les agences, ensuite
Une fois la mise en relation faite, chaque agence devient responsable des renseignements qu’elle détient, sous sa propre politique et sous le cadre légal québécois. Si vous réservez, elle conservera des informations supplémentaires — passeport, date de naissance, moyen de paiement — dont elle a besoin pour émettre les billets.
Vous pouvez lui demander sa politique de confidentialité : une agence sérieuse la fournit sans difficulté.
Vos données quand vous voyagez
Le sujet dépasse notre service, et il mérite d’être mentionné parce qu’il concerne tous les voyageurs.
- Les données transmises aux frontières : les compagnies aériennes communiquent des informations de réservation aux autorités des pays concernés. C’est une obligation réglementaire.
- Les appareils à la frontière : certains pays, dont les États-Unis, peuvent examiner un téléphone ou un ordinateur. Voyagez avec ce dont vous avez besoin, pas avec tout.
- Les réseaux wifi publics : pas d’opération bancaire sans réseau privé virtuel.
- Les publications en direct : annoncer que vous êtes à l’autre bout du monde renseigne aussi sur le fait que votre maison est vide.
- Les photos de documents : utiles en cas de perte, à ranger dans un dossier protégé plutôt que dans la pellicule.
Quelles données personnelles sont transmises, et à qui
| Donnée | Transmise aux conseillers ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Description du projet | Oui | C’est l’objet même de la mise en relation |
| Dates et budget | Oui | Sans eux, aucune proposition sérieuse |
| Prénom et courriel | Oui | Pour vous répondre |
| Numéro de téléphone | Si vous le fournissez | Certains projets se règlent mieux de vive voix |
| Adresse postale | Non | Inutile à cette étape |
| Informations de paiement | Jamais | Aucune transaction sur le site |
Questions fréquentes
À qui mes informations sont-elles transmises ?
Uniquement aux conseillers retenus pour votre projet — trois au maximum —, chacun dans son agence titulaire d’un permis du Québec.
Vendez-vous mes données ?
Non. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées, ni transmises à des annonceurs.
Demandez-vous des informations bancaires ?
Jamais. Ni carte de crédit, ni numéro d’assurance sociale, ni copie de passeport. Un site qui les demande en prétendant nous représenter n’est pas nous.
Puis-je faire effacer mon dossier ?
Oui, à tout moment, par une demande écrite. La législation québécoise vous donne ce droit et nous y répondons dans les délais prévus.
Dois-je indiquer mes contraintes de santé ?
C’est facultatif et cela améliore beaucoup les propositions. Vous pouvez aussi ne les confier qu’au conseiller que vous aurez choisi.
Que deviennent mes données chez l’agence ?
Elle en devient responsable sous sa propre politique et le cadre légal québécois. Vous pouvez lui demander cette politique : une agence sérieuse la fournit.
Mes appareils peuvent-ils être fouillés à la frontière ?
Certains pays, dont les États-Unis, peuvent examiner un téléphone ou un ordinateur. Voyagez avec ce dont vous avez besoin, pas avec tout.
Où trouver la politique complète ?
Dans notre politique de confidentialité, qui est le document de référence. Cet article l’explique en clair, il ne la remplace pas.